El objetivo gerencial de este programa es mantener clientes fidelizados y frecuentes, cuentas vitalicias. Lo relevante de este programa es que las decisiones que usted toma no están inspiradas desde su negocio hacia sus clientes sino desde sus clientes hacia su negocio.
Este programa es implementado inmediatamente después de hacer un estudio de exploración para identificar las expectativas de sus clientes o consumidores los cuales se convierten en variables y atributos relevantes de su negocio y son monitoreados a través de encuestas de servicio.
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