El objetivo gerencial de este programa es enfocar los más altos estándares de desempeño de nuestros empleados o asociados en los atributos relevantes para el negocio.
Al mantener motivados a los equipos de trabajo y estimularlos a tratar a todos los clientes como si fueran clientes misteriosos. Este programa es implementado inmediatamente después de hacer un estudio de exploración para identificar las expectativas de sus clientes o consumidores los cuales se convierten en atributos relevantes de su negocio y son monitoreados permanentemente por sus propios clientes algunos equipados con cámaras de filiación encubierta, fotografía y otras evidencias; el programa utiliza wildcards para que no bajen el nivel de alerta.
Lo mas interesante de esto es que puede darle seguimiento a sus capacitaciones; de esta manera evitará que se conviertan en fuego de paja y mantendrá motivados a los empleados que atienden a los clientes, evitara el conformismo y los podrá estimular para hacer un buen trabajo permanentemente obteniendo un alto estándar en su desempeño lo que se traduce en clientes satisfechos y fidelizados que volverán una y otra vez volviéndose cuentas vitalicias y por ende rentable el negocio a largo plazo.
Otro aspecto de vital importancia es que puede darles seguimiento a sus competidores y medirse en comparación con ellos; sin tener que recurrir a costosos estudios de experiencias de consumo y de paso descubrir elementos relevantes en las promociones e iniciativas de sus competidores, esto le ayudará a contrarrestar las dediciones de la competencia.
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